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      徐工新聞

      【徐工匠人】董鵬:冰火鏖戰 錘煉成為劍指海外的服務尖兵


      “世界那么大,我想去看看。”對他來說早已不是奢望,在徐工挖機從事服務工作的八年里,從國內駐礦到海外服務,從零下20℃的雪域高原到零上50℃的酷熱沙漠,他用腳步丈量世界。他是董鵬,奮戰在海外市場一線的服務工程師。


      用心用情,嚴酷環境淬煉徐工精神


      董鵬剛畢業就主動請纓前往條件艱苦的地區工作鍛煉,用及時周到的服務最大限度保障24小時完工的服務承諾。他吃苦耐勞、踏實勤奮,不顧高寒、沙塵嚴重的礦山環境,在山西、內蒙等大型礦山24小時駐礦服務,急客戶之所急,每天跋涉在風沙漫天的礦山上逐臺檢查機器,排除隱患,預防故障,踐行“全心守護·終生無憂”的服務承諾。 



      “機子一旦出了問題,停工一個小時對客戶來說都是損失。我要做的就是竭盡全力避免這種損失,為客戶創造最大價值。”在當地客戶的心目中,吃苦耐勞、嚴謹細致的董鵬就是他們機器的“貼身保姆”。


      在內蒙古,大風至黑沙起,寒冬至油成冰。臘月里,最低溫度零下20多度。凌晨5點多,董鵬已經洗漱完畢摸黑出發了。他要趕在操作手7點交班前啟動礦上的所有挖掘機。這個礦上只有-10#柴油,低于零下10℃油就凝結成蠟,導致機器不能啟動。由于條件有限,每天他都會將柴油加熱后加到機器里面,幫助啟動設備。客戶每每都會夸贊他:“董鵬天寒地凍里的服務,就是貼心的暖寶寶!”



      用勁用力,融通技能錘煉服務工匠


      打鐵必須自身硬。憑著一股鉆勁兒,董鵬通過了納博液壓馬達、康明斯發動機、洋馬電控發動機等多種專項維修資格認證,并且獲得了土石方機械高級維修工資格。


      2015年,董鵬因過硬的技能被緊急從國內抽調至海外做市場技術支持,成為海外服務隊伍中的一員。他精通多種工程機械維修技能,精湛的融通服務讓他成為海外客戶敬重的“Engineer Dong”。2018年初,董鵬響應科威特葛洲壩南穆特拉項目邀請,從卡塔爾轉戰科威特。海外服務就是一次次孤獨的冒險:他在掩埋著海灣戰爭遺留炮彈的死亡公路上,與爆炸的彈片擦肩而過;他遭受特大沙塵暴圍困,耳邊充斥著砂礫砸擊駕駛室的巨大聲響和緊急撤離的短信提醒……但最終,恐懼被責任取代。黃沙未落,他立即清理檢修設備,防止沙塵對系統造成損毀。他已經把產品當成了自己的孩子,把客戶當成了自己的家人,執著守護,無怨無悔。



      心無旁騖的堅守,一根筋的執著。他用足跡跨過冰火兩重天,用責任丈量著徐工服務人員職責的寬度和廣度,以“有令必達、分秒必爭”的實際行動,踐行“全心守護·終生無憂”的服務承諾,成為一名劍指海外市場的服務尖兵。


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